陳杯杯一向身體健康, 無病無痛; 可是今天早上起床後開始拉肚子, 腹痛如絞, 於是, 來到了附近的大醫院急診看病.
甫一進門, 就聽到一群護士齊聲喊道 "歡迎光臨", 其中, 笑地最甜美的小彤繼續說道 "先生, 請到三號櫃檯. 請問您要幾號套餐?" "啊?" 陳杯杯愣了一下, 吶吶地道 "ㄟ~~, 這是........." 話未說完, 突然有位青年男子跑進來, 說道 "啊, 我肚子不舒服, 要一個三號套餐!" 一號櫃檯的小欣說道 "好, 先生請來這兒, 我幫您掛號點餐" 青年男子走過去後, 陳杯杯一頭霧水, 說道 "現在是怎麼樣?"
小彤說道 "衛生署現在規定, 醫療是屬於服務業, 加上民眾習慣甚麼都要快, 連看病也都越來越沒耐心等候, 所以我們現在都是採取速食文化." 在陳杯杯還沒回神時, 小彤繼續說 "您如果是胸悶, 就點一號套餐; 頭暈的, 是二號套餐; 肚子痛的, 是三號套餐; 發燒, 四號套餐.........." 陳杯杯叫道 "好啦, 好啦, 別說了. 我早上拉肚子, 肚子好痛, 現在又有點兒頭暈, 那要怎麼掛號?" 小彤微笑道 "那您可以點二號加三號套餐, 點兩個套餐還有八折優惠呢!"
說話當中, 那青年男子掛好號, 先領了一些藥物和點滴瓶, 然後被帶進裡面的診間. 等會兒只要醫師看過他, 一經診察, 立刻可以打針治療. 那位青年男子顯然非常喜歡且適應了這種 "立即性" 的快感!
此時, 小芬幫陳杯杯量血壓, 體溫, 呼吸和心跳, 發現體溫 38.2 C. 小芬說道 "陳先生, 您有發燒喲, 要不要加點四號套餐? 第三份套餐有打六折喔!" 陳杯杯只覺得全身痠痛, 非常難過, 不知道該怎麼回應, 就說 "好啦好啦, 都可以, 只要趕快幫我處理都好!" 於是小芬做完記錄, 領了三分套餐所需的點滴和注射用藥, 廣播道 "張醫師請至 6 號診間, 有三份合併套餐一位!"
陳杯杯正要起身, 突然救護車 "喔咿喔咿" 疾駛而進. 擔架上迅速推進一個中年男子, 旁邊一位婦人哭哭啼啼跟在一旁跑進來. 眾位護士仍不忘大呼一聲 "歡迎光臨"!
此時救護技術員叫道 "CPR !" 小芬上前拉住婦人, 說道 "小姐, 請您先來幫他掛號." 小欣立刻接口呼道 "來我這兒. 請問您要幾號的 CPR 套餐?"
婦人一邊哭, 一邊說 "甚麼東西啊?"
小欣說道 "我們 CPR 套餐, 一號餐是 "傳統 CPR", 收費 800 元; 二號餐是 "高品質的 CPR", 收費 1500 元; 三號餐是 "立即且高品質的 CPR", 收費 2500 元." 婦人完全不知所云, 哭道 "你們就弄最貴最好的那個啦!" 小芬立刻廣播 "CPR 三號套餐, CPR 三號套餐", 才剛廣播完, 旁邊一個小門開啟, 跑出兩位醫師和兩位護士, 推著病床進急救室.
陳杯杯在一旁看傻了眼, 搔搔頭說道 "現在看病變成這樣了喔?"
小芬甜甜地說道 "來~~!" 然後, 用柔柔的手, 牽起了陳杯杯, 一邊帶著他走進第六診間, 一邊說 "這是為了因應時代的變化, 我們醫療人員總也要有所改進啊!" 接著又說 "您肚子疼, 小心走慢點兒" 在她小手牽著下, 陳杯杯突然覺得自己的肚子好像沒那麼痛了. 他不知道這是腸胃炎會有的 "陣痛" 現象, 還喜孜孜地跟小芬說 "我覺得這樣的服務品質好得多了, 你看, 你們這樣的態度, 我都覺得病好一半了!"
小芬微笑著把他引進第六診間, 心想 "三個套餐加起來, 打折後也要 2200 元, 您老就好好享受吧!" 想到除了 2200 元的進帳, 加上健保申報的診療費和藥費, 算一算, 一個腸胃炎應該就會花到 3500 元.
健保局不敢調升健保費, 在醫護人員不足的情況下, 又要求醫療品質的改進, 導致醫院採取 "服務至上, 收費第一" 的政策來應對. 妄想把醫療當成服務業, 想要有好的醫療品質, 又要快速的服務, 最後, 民眾就要自己付出代價...............
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